İPTAL VE İADE KOŞULLARI
ZENOS olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bununla birlikte, ürünlerimizin yapısı, kullanım şekli ve yeniden satış niteliği gereği; iade ve cayma süreçleri, yürürlükteki mevzuat ile ürünün fiziksel ve hijyenik durumu birlikte değerlendirilerek yürütülür.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli olarak satın aldığı ürüne ilişkin olarak, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde cayma iradesinin Satıcı’ya açık bir şekilde bildirilmiş olması yeterlidir.
2. İletişim Bilgileri
Cayma, iptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Satıcı Ünvanı: FALCON INTERNATIONAL TEMİZLİK HİZMETLERİ VE TURİZM TAŞIMACILIK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: MİMAR SİNAN MAH. ÜSKÜDAR CAD. YEDPA NO: 1 F İÇ KAPI NO: 288 ATAŞEHİR / İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 242 34 05
Telefon hattı bilgilendirme ve destek amaçlıdır. Cayma hakkının usulüne uygun ve kayıt altına alınabilir şekilde kullanılabilmesi için bildirimin e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle iletilmesi tavsiye edilir.
3. Sipariş İptali
Sipariş henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmemişse, tüketici iptal talebini Satıcı’ya iletebilir. Sipariş durumu kontrol edilerek uygun olması halinde sipariş iptali gerçekleştirilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde süreç, cayma hakkı ve iade hükümleri çerçevesinde yürütülür.
4. Ürünün Geri Gönderimi
Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün, mümkünse orijinal kutusu, aksesuarları, aparatları, kullanım kılavuzu ve birlikte gönderilen diğer unsurlarıyla eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, kirletilmesi, yıpratılması, deforme edilmesi, zarar görmesi veya yeniden satış kabiliyetinin düşmesi halinde ilgili değerlendirme bu koşullar dikkate alınarak yapılır.
5. Bedel İadesi
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli dahil tahsil edilen ödemeleri ilgili mevzuat çerçevesinde tüketiciye iade eder.
İade, tüketicinin sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
6. İnceleme Sınırı ve Değer Azalması
Tüketici, ürünün işleyişini anlamak için gerekli makul inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan her türlü değer azalması, hijyen kaybı ve yeniden satış kabiliyeti düşüşünden sorumludur; bu durumda oluşan değer kaybı iade bedelinden mahsup edilir.
ZENOS ürünleri; gövde, çubuk, balon/tekstil bileşenleri, bağlantı parçaları ve aparatlarıyla birlikte belirli bir kullanım hassasiyetine sahip olduğundan, aşağıdaki haller somut olayın niteliğine göre makul inceleme sınırını aşan kullanım olarak değerlendirilebilir:
balon veya tekstil yüzeylerinde renk değişimi
kumaş/ballon bölümlerinde leke, kir, koku, deformasyon, sarkma, yırtılma, aşınma
çubuk, bağlantı veya taşıyıcı parçalarda eğilme, çatlama, kırılma, gevşeme, çizilme
gövde, aparat veya aksesuar yüzeylerinde kullanım izi, darbe, sürtünme, çizik, bozulma
ürünün yanlış kurulum, yanlış söküm, kullanım talimatına aykırı kullanım, uygunsuz tekstil ürünü ile kullanım, ıslak, kirli, boya veren veya uygun olmayan kumaşlarla temas nedeniyle zarar görmesi
ürünün hijyenik, estetik veya ticari açıdan yeniden satışa uygun olmayacak duruma gelmesi
7. Yeniden Satış Kabiliyeti ve Hijyen Değerlendirmesi
İade edilen her ürün, Satıcı tarafından fiziksel, görsel ve gerekli görülmesi halinde teknik incelemeye tabi tutulur.
Özellikle balon/tekstil bileşenlerinde oluşan renk transferi, leke, kirlenme, koku, deformasyon veya benzeri kullanım kaynaklı bozulmalar; ürünün yeniden satış kabiliyetini doğrudan etkileyebileceğinden, bu tür durumlarda ürünün ticari değer kaybı ayrıca dikkate alınır.
Ürünün yeniden satışa uygunluğunu azaltan veya ortadan kaldıran kullanım izleri bulunması halinde, oluşan değer kaybı iade bedelinden düşülür. Değer kaybının yüksek olması ve ürünün yeniden satış kabiliyetinin fiilen ortadan kalkması halinde, mahsup edilecek tutar ürün bedeline önemli ölçüde yaklaşabilir.
8. Eksik, Hasarlı veya Uygunsuz İade
Aşağıdaki hallerde iade incelemesi buna göre sonuçlandırılır:
ürünün aparat, aksesuar veya tamamlayıcı parçalarının eksik gönderilmesi
ürünün kırık, çatlak, eğilmiş, kirlenmiş veya zarar görmüş şekilde gönderilmesi
kullanım kaynaklı fiziksel bozulmaların bulunması
hijyenik olarak yeniden satışa uygun olmayan durumda olması
ürünün, kullanım talimatına aykırı biçimde kullanılmış olduğunun anlaşılması
Bu hallerde Satıcı, somut durumun gerektirdiği ölçüde değer kaybı, parça eksikliği, onarım ihtiyacı, temizlik/ayıklama maliyeti veya yeniden satış kaybını iade bedeline yansıtma hakkını saklı tutar.
9. Kayıt ve Delillendirme
Satıcı; sevkiyat öncesi ürünün fiziksel durumuna, paket içeriğine, aksesuar tamlığına ve sevk kalitesine ilişkin fotoğraf, video, kalite kontrol ve paketleme kayıtları tutabilir.
İade edilen ürünler bakımından da teslim alma anı, ambalaj durumu, ürünün fiziksel görünümü, parça tamlığı, kullanım izi, renk değişimi, deformasyon ve benzeri unsurlar fotoğraf, video, servis/inceleme kaydı ve kargo kayıtlarıyla belgelendirilebilir.
Bu kayıtlar, iade inceleme sürecinde delil olarak esas alınabilir.
10. İade Kargo Süreci
İade kargo süreci, sipariş sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme hükümleri doğrultusunda yürütülür. Tüketicinin iade sürecini geciktirmemek adına, ürünün dikkatli, güvenli ve zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekir.
İade sürecinde üründe kargo kaynaklı ek bir zarar oluşmaması için uygun paketleme sorumluluğu göndericiye aittir.
11. Cayma Hakkının Değerlendirilemeyeceği veya Sınırlandırılabileceği Haller
İlgili mevzuat uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı veya niteliği gereği özel değerlendirme gerektiren ürünler bakımından yürürlükteki yasal istisnalar saklıdır.
Bunun dışında, tüketicinin ürünü yalnızca inceleme amacıyla değil; fiilî kullanım, yoğun kullanım, talimata aykırı kullanım, hasar verici kullanım veya yeniden satış niteliğini ortadan kaldıracak kullanım kapsamında değerlendirilmesine yol açacak şekilde kullanması halinde, iade ve geri ödeme süreci ürünün mevcut durumu dikkate alınarak sonuçlandırılır.
12. Son Hüküm
ZENOS, müşteri deneyimini korurken aynı zamanda ürünün ticari, fiziksel ve hijyenik bütünlüğünü koruma hakkına sahiptir. Bu nedenle her iade talebi, yalnızca talebin süresi bakımından değil, iade edilen ürünün gerçek durumu, kullanım şekli ve yeniden satış niteliği bakımından da değerlendirilir.